I. Indywidualne sprawy obywateli załatwiane są w terminach określonych przez KPA, przepisach szczególnych, ustawy o pomocy społecznej, ustawy o świadczeniach rodzinnych, ustawy o dodatkach mieszkaniowych, ustawy o pomocy państwa w wychowywaniu dzieci, ustawy o wspieraniu rodziny i systemie pieczy zastępczej

II. Pracownicy Ośrodka zobowiązani są do sprawnego i rzetelnego rozpatrywania spraw indywidualnych klientów kierując się przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.

III. Odpowiedzialność za terminowość i prawidłowe załatwianie indywidualnych spraw klientów ponoszą kierownicy poszczególnych działów Ośrodka oraz pracownicy zgodnie z ustalonym zakresem obowiązków.

IV. Kontrolę i koordynację działań działów Ośrodka w zakresie załatwiania indywidualnych spraw klientów sprawuje Dyrektor Ośrodka.